Terugbetalingsbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Bij Customise doen we ons best om jou tevreden te stellen met elk product dat je ontvangt. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan kun je rekenen op een helder en eerlijk retourbeleid.
---
📦 Retourtermijn – 30 dagen
Je hebt 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen na ontvangst van je bestelling.
Om in aanmerking te komen voor retour:
Het artikel moet zich in originele staat bevinden – ongewassen, ongedragen, ongebruikt, met alle labels en in de originele verpakking.
Je moet een aankoopbewijs of factuur kunnen voorleggen.
Een retour aanvragen? Neem contact met ons op via:
📧 info@customise.be
Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons:
Een retourlabel (indien van toepassing)
Duidelijke verzendinstructies
Retouren mogen uitsluitend worden teruggestuurd naar:
📦 Customise
Mechelsesteenweg 107
2640 Mortsel
België
Zendingen zonder vooraf goedgekeurde retouraanvraag worden niet geaccepteerd.
---
❗️Controle bij ontvangst
Inspecteer je bestelling bij levering. Neem onmiddellijk contact op als:
Het artikel beschadigd is
Je het verkeerde product hebt ontvangen
Zo kunnen wij snel een oplossing bieden.
---
🚫 Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
Bederfelijke goederen (zoals voeding, bloemen, planten)
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)
Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Cadeaubonnen of kortingscodes
Artikelen in finale uitverkoop
Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt? Contacteer ons gerust.
---
🔄 Omruilen
Wil je een artikel ruilen?
De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel retour te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen, zodra je retour is goedgekeurd.
---
🇪🇺 Wettelijke bedenktijd – EU consumentenrecht
Voor klanten binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of retourneren, zonder opgave van reden.
De retourvoorwaarden blijven identiek:
Originele staat, ongebruikt, met labels en verpakking
Inclusief aankoopbewijs
Ook hiervoor is vooraf contact via e-mail vereist.
---
💰 Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van je retour brengen we je op de hoogte van de goedkeuring.
Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen maximaal 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat banken of kredietkaartmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen vragen.
Is het meer dan 15 werkdagen geleden sinds goedkeuring en heb je nog niets ontvangen? Contacteer ons dan op:
📧 info@customise.be
---
Heb je verdere vragen over retouren of omruilingen?
Stuur gerust een e-mail naar:
📧 info@customise.be